Trocas e Devoluções

• Gostaria de trocar seu produto?

     Se você deseja trocar o seu produto, envie uma mensagem no email: ssmoaima@gmail.com nos contando o motivo da troca, junto com seu nome completo e número do pedido. O produto deve estar em perfeito estado (nas mesmas condições em que você recebeu) e na sua embalagem original, SEM sinais de uso.

• Se arrependeu da compra e deseja devolver?

     Nesse caso, você têm o prazo de 07 dias contados desde o dia do recebimento do produto no seu endereço para realizar a devolução. Lembrando que o período de 07 dias é o prazo pra devolução e NÃO é um prazo para testes do produto. Você receberá seu reembolso em até 30 dias contando da data em que nós recebermos e analisarmos o produto. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento que você selecionou na loja online.

• Meu produto veio com defeito, o que eu faço agora?

     Em casos de produtos com defeito de fabricação você têm até 30 dias para solicitar a devolução, contando do dia que recebeu a mercadoria em sua casa. Envie um email para o ssmoaima@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido, informações em vídeo e foto sobre o defeito de fabricação. 

     Nesse caso, nós vamos avaliar o vídeo. Após essa avaliação prévia, você receberá um código pra devolução (primeira vez sem custo). Agora é só ir até a agência de correios e realizar a entrega. Quando nós, da Moaima, recebermos o produto, iremos avaliar novamente o problema. Se não for constatado defeito, o cliente ficará responsável pelo valor do frete de devolução.

Se ficou com alguma dúvida, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em atendê-la (o).

 

WhatsApp: 46 9 9115 5943

 

Horário de atendimento: 

Seg à Sex: 08:00 às 18:00

Sáb: 08:00 às 12:00